Trường hợp nào được đổi trả,
trường hợp nào không

Bạn có thể yêu cầu đổi trả khi hàng có vấn đề hoặc đổi sang chai khác nếu đáp ứng đủ điều kiện. Hãy xem các trường hợp được nhận và thời hạn báo trước khi gửi hàng lại.

Cập nhật lần cuối 7/11/2026

Kiểm tra chai trước khi thanh toán

Mọi đơn đều thanh toán khi nhận nên bạn được mở thùng và kiểm tra chai trước khi trả tiền. Nếu hàng không đúng thì bạn được trả lại tại chỗ mà không mất phí và không cần nêu lý do.

Hãy kiểm tra chai ngay khi nhận hàng. Phát hiện vấn đề trước khi thanh toán giúp bạn trả lại ngay tại chỗ mà không cần chờ xử lý hoàn tiền.

Bạn nên xem trước 4 điểm cần kiểm tra trong chính sách giao hàng để tiện đối chiếu khi nhận.

Được và không được đổi trả

Chúng tôi nhận đổi trả trong các trường hợp dưới đây nếu hàng đáp ứng điều kiện và còn trong thời hạn báo.

Được đổi trả

Chai vỡ, nứt, rỉ rượu do vận chuyển
Thiếu hàng so với đơn đã xác nhận
Giao sai loại rượu, sai số năm tuổi, sai dung tích, sai nồng độ
Seal không nguyên, mực in nhãn nhòe hoặc lệch bất thường
Mức rượu trong chai thấp bất thường so với chai cùng loại
Không có tem nhập khẩu trên thân hoặc cổ chai
Đổi sang chai khác khi hàng còn nguyên seal, nguyên hộp, chưa qua sử dụng

Không đổi trả được

Chai đã mở seal hoặc đã rót. Không có ngoại lệ, vì đã mở thì không xác định được rượu bên trong còn nguyên hay không
Không hợp khẩu vị. Bạn không thích vị khói của một chai Islay thì đó không phải lỗi sản phẩm
Hộp giấy bên ngoài móp trong khi chai bên trong nguyên vẹn
Hư hỏng do bảo quản sau khi nhận, chẳng hạn để nắng, để gần nguồn nhiệt, hay dựng đứng chai vang nút bần lâu ngày
Cặn tự nhiên trong rượu vang lâu năm, đây là hiện tượng bình thường
Đã quá thời hạn báo nêu ở phần dưới

Nếu chưa quen dòng rượu định mua thì bạn có thể hỏi tư vấn trước khi đặt. Chúng tôi không nhận đổi chai đã mở chỉ vì vị rượu không hợp khẩu vị.

Thời hạn báo

Trường hợp	Báo trong vòng
Chai vỡ, nứt, hoặc thiếu so với đơn	7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Giao sai loại rượu, sai dung tích	7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Đổi sang chai khác, hàng còn nguyên seal	7 ngày kể từ ngày nhận hàng, chai còn nguyên seal, đủ tem và hộp, và còn hoá đơn

Trường hợp phải hoàn tiền, thời gian xử lý là 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.

Bạn nên báo ngay khi phát hiện vấn đề để chúng tôi đối chiếu chứng từ giao nhận và làm việc với đơn vị vận chuyển.

Quy trình đổi trả

1
Gọi hotline kèm mã đơn hàng
Hãy gọi cho chúng tôi trước khi gửi hàng lại để được hướng dẫn theo quy trình của nhà cung cấp.
2
Gửi hình hoặc video cho thấy vấn đề
Nếu chai vỡ thì bạn hãy chụp cả thùng carton bên ngoài để chúng tôi đối chiếu tình trạng đóng gói và vận chuyển.
3
Chúng tôi làm việc với nhà cung cấp thay bạn
Chúng tôi tiếp nhận thông tin và trao đổi với nhà cung cấp để bạn không phải liên hệ lại từ đầu.
4
Nhận hàng đổi hoặc nhận lại tiền
Nhà cung cấp sắp xếp nhân viên đến lấy nếu cần gửi chai về. Bạn không phải tự mang ra bưu cục.

Lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà cung cấp thì bạn không chịu bất kỳ chi phí vận chuyển nào. Cả chiều đi lẫn chiều về.

Nếu chai đúng đơn và còn nguyên vẹn nhưng bạn muốn đổi dòng khác thì bạn chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí bọc lót chống vỡ. Chúng tôi báo trước số tiền để bạn quyết định và không tự trừ vào khoản hoàn.

Điều kiện của hàng gửi lại

Còn nguyên seal và nắp, chưa qua sử dụng
Còn nguyên nhãn, không bị bóc hoặc rách
Còn tem nhập khẩu và tem chống hàng giả nếu có
Kèm hộp và phụ kiện đi cùng nếu ban đầu có

Các điều kiện về chai nguyên vẹn không áp dụng khi hàng bị vỡ. Bạn hãy giữ lại vỏ chai cùng thùng carton để chúng tôi làm việc với đơn vị vận chuyển.

Hoàn tiền

Nếu từ chối nhận ngay lúc kiểm hàng thì bạn chưa thanh toán nên không cần chờ hoàn tiền. Quy trình hoàn tiền áp dụng khi bạn đã trả tiền trước khi phát hiện vấn đề.

Nếu bạn đã thanh toán rồi mới phát hiện vấn đề và không có chai thay thế phù hợp thì chúng tôi hoàn lại 100% số tiền bạn đã trả mà không trừ phí.

Tiền được hoàn bằng chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, trong 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi chai được nhận lại và kiểm đạt. Không hoàn bằng tiền mặt, để dòng tiền có chứng từ rõ ràng cho cả hai bên.

Đổi sang chai có giá khác

Chai mới đắt hơn. Bạn trả phần chênh lệch khi nhận.
Chai mới rẻ hơn. Chúng tôi hoàn lại phần chênh lệch.

Nếu đổi sang chai rẻ hơn thì bạn vẫn được nhận lại phần chênh lệch. Chúng tôi không yêu cầu chai mới phải có giá bằng hoặc cao hơn chai cũ.

Cần hỗ trợ đổi trả

Hãy gọi cho chúng tôi để được hướng dẫn trước khi gửi hàng lại. Cung cấp mã đơn nếu còn giữ để việc tra cứu thuận tiện hơn.

Bạn có thể gọi hoặc nhắn Zalo trong giờ làm việc để hỏi thêm về sản phẩm và đơn hàng.

Tra cứu đơn hàng Cam kết chính hãng